Algemene voorwaarden

§ 1 Toepassingsgebied

(1) Deze algemene voorwaarden (AV) gelden voor alle bestellingen via de webshop op silentlink.de van SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal (hierna „SilentLink“, „wij“).

(2) Zij gelden voor consumenten (§ 13 BGB) en ondernemers (§ 14 BGB). Afzonderlijke bepalingen gelden volgens hun bewoordingen slechts voor een van beide groepen. Afwijkende voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk met de geldigheid ervan instemmen.

(3) Deze AV gelden niet voor zakelijke-klantoplossingen buiten de webshop (in het bijzonder whitelabel-reclameartikelen „BrandID“, serviceoplossingen „ServiceID“ en OEM-integraties); deze worden geleverd op basis van afzonderlijke offertes en overeenkomsten.

§ 2 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De presentatie van de producten in de webshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling.

(2) Door het versturen van de bestelling via de bestelknop doet u een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. De bevestiging van de ontvangst van de bestelling volgt onmiddellijk na het versturen en vormt nog geen aanvaarding. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling door een orderbevestiging per e-mail aanvaarden of de goederen verzenden, uiterlijk echter bij ontvangst van de goederen.

(3) De taal van de overeenkomst is Duits. De tekst van de overeenkomst wordt door ons opgeslagen; de bestelgegevens ontvangt u met de bestelbevestiging per e-mail.

§ 3 Prijzen en verzendkosten

(1) Alle prijzen zijn in euro inclusief de wettelijke omzetbelasting.

(2) Eventueel bijkomende verzendkosten worden tijdens het bestelproces vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven. Vanaf een bestelwaarde van 30 € leveren wij binnen Duitsland zonder verzendkosten.

(3) Staffel- en actieprijzen (bijv. hoeveelheidskortingen) gelden in de tijdens het bestelproces vermelde hoogte op het moment van de bestelling.

(4) Hoeveelheidsstaffelprijzen zijn gebonden aan het bestelde aantal stuks. Wordt een bestelling gedeeltelijk teruggestuurd (herroeping of vrijwillig retourrecht) en is daardoor niet meer aan de staffelvoorwaarde voldaan, dan wordt de koopprijs van de behouden producten opnieuw berekend tegen de staffelprijs die voor het behouden aantal stuks geldt; het verschil met het betaalde bedrag wordt terugbetaald. Hetzelfde geldt voor de gratis verzending vanaf 30 €: daalt de warenwaarde van de behouden producten door de gedeeltelijke retour onder deze grens, dan worden de reguliere standaardverzendkosten met het terugbetalingsbedrag verrekend. Bijzonderheden en een rekenvoorbeeld vindt u in het Herroepingsrecht.

§ 4 Betaling

De betaling geschiedt naar uw keuze via de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden, momenteel: PayPal, Klarna, creditcard (Visa, Mastercard, American Express) alsook Apple Pay en Google Pay. De afwikkeling verloopt via onze shopdienstverlener respectievelijk de betreffende betaaldienstverlener; diens aanvullende voorwaarden kunnen van toepassing zijn.

§ 5 Levering en eigendomsvoorbehoud

(1) De levering binnen Duitsland geschiedt met DHL. Bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) vóór 14:00 uur binnenkomen en betaald zijn, worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden; de levertijd bedraagt doorgaans 1–2 werkdagen na verzending. Leveringen naar andere landen vinden momenteel alleen na afzonderlijke afspraak plaats.

(2) De goederen blijven tot de volledige betaling ons eigendom.

(3) Ten aanzien van ondernemers gaat het risico van toevallig verlies bij overdracht van de goederen aan de vervoersdienstverlener over op de klant.

§ 6 Herroepingsrecht

(1) Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. De bijzonderheden vindt u in het Herroepingsrecht, waar u ook het modelformulier voor herroeping vindt.

(2) Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij activering van het product: door de activering wordt de individuele contactcode blijvend aan uw klantaccount gekoppeld en wordt het product overeenkomstig uw persoonlijke behoeften gepersonaliseerd (§ 312g lid 2 nr. 1 BGB). Hierop wijzen wij afzonderlijk tijdens het activeringsproces; de activering vereist uw uitdrukkelijke bevestiging.

(3) Daarnaast verlenen wij consumenten een vrijwillig retourrecht van 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen — voor niet-geactiveerde, volledige en onbeschadigde producten. De bijzonderheden vindt u in het Herroepingsrecht; het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie blijven onaangetast.

(4) Ondernemers hebben geen herroepingsrecht; het vrijwillige retourrecht geldt alleen voor consumenten.

§ 7 Activering en gebruik van het SilentLink-platform

(1) De producten ontplooien hun contactfunctie door activering via het SilentLink-platform. Het basisgebruik („Starter“) is blijvend kosteloos; optionele uitgebreide tarieven (bijv. Plus, Premium) maken geen deel uit van de warenkoop en worden afzonderlijk binnen het platform onder de daar vermelde voorwaarden gesloten.

(2) Elke contactcode is uniek. Contactcodes van producten die in het kader van een herroeping of terugafwikkeling aan ons worden teruggestuurd, worden bij ontvangst van de retour blijvend geblokkeerd en niet opnieuw uitgegeven.

(3) Het gebruik van het platform voor onrechtmatige doeleinden — in het bijzonder intimidatie, misleiding over de identiteit of het verzenden van onrechtmatige inhoud via de contactfunctie — is verboden. Bij misbruik zijn wij gerechtigd afzonderlijke contactcodes te blokkeren.

(4) Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van het platform, maar zijn in het kader van de warenkoop geen ononderbroken beschikbaarheid verschuldigd. Onderhoudswerkzaamheden en storingen buiten onze invloedssfeer kunnen de bereikbaarheid tijdelijk beperken.

(5) Het gebruik van het platform — in het bijzonder in het kosteloze Starter-tarief — is onderworpen aan redelijk gebruik (fair use). Om een stabiele werking te waarborgen en misbruik te voorkomen, kunnen wij aard en omvang van het gebruik zakelijk begrenzen (bijv. het aantal via het platform bemiddelde berichten en oproepen binnen bepaalde perioden) en afzonderlijke kanalen bij het bereiken van deze grenzen tijdelijk opschorten of naar een kosteloos vervangkanaal (bijv. e-mail) omleiden. De telkens geldende prestatie- en gebruiksgrenzen van de tarieven worden in het platform vermeld.

§ 8 Wettelijke garantie

(1) De wettelijke rechten met betrekking tot gebreken zijn van toepassing.

(2) Voor ondernemers bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken één jaar vanaf de aflevering van de goederen; de wettelijke bijzondere bepalingen (in het bijzonder bij arglist, schadevergoeding conform § 9 alsook verhaalsaanspraken conform §§ 445a, 478 BGB) blijven onaangetast.

§ 9 Aansprakelijkheid

(1) Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid, alsook op grond van de wet op de productaansprakelijkheid en in de omvang van een op ons genomen garantie.

(2) Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen — dat wil zeggen verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst in de eerste plaats mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen — is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.

(3) De producten zijn contact- en meldoplossingen. Zij vervangen geen officiële kentekens, geen medische noodhulp en geen diefstalbeveiliging; een succesvolle contactlegging door derden (bijv. vinders) kan uiteraard niet worden gegarandeerd.

§ 10 Geschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een geschillencommissie voor consumenten (§ 36 VSBG). Het vroegere platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is per 20 juli 2025 stopgezet.

§ 11 Slotbepalingen

(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Ten aanzien van consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover hun daardoor niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van hun land van gewone verblijfplaats wordt ontnomen.

(2) Is de klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen, dan is de exclusieve bevoegde rechtbank Wuppertal.

(3) Mochten afzonderlijke bepalingen van deze AV ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.