Privacyverklaring

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG):
SilentLink UG (haftungsbeschränkt)
Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal, Duitsland
Vertegenwoordigd door de directeur Darrel Hozaifeh
E-mail: info@silentlink.de

2. Overzicht en rechtsgronden

Deze verklaring informeert u over hoe wij persoonsgegevens verwerken wanneer u de website silentlink.de bezoekt (inclusief het bestellen) en wanneer u het SilentLink-platform gebruikt (activering, klantaccount, bemiddeling van berichten en oproepen). Wij verwerken alleen wat voor het betreffende doel noodzakelijk is. De rechtsgronden zijn in het bijzonder art. 6 lid 1 sub b AVG (overeenkomst), sub f AVG (gerechtvaardigd belang) en sub a AVG (toestemming) alsook § 25 TDDDG voor het opslaan van en de toegang tot informatie op uw eindapparaat.

3. Hosting en serverlogbestanden

Onze website wordt bij een gespecialiseerde hosting- en content-delivery-dienstverlener beheerd, die de site beschikbaar stelt en tegen aanvallen beschermt. Daarbij worden automatisch verbindingsgegevens verwerkt (in het bijzonder IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, referrer-URL alsook browser- en besturingssysteeminformatie). De grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en stabiele werking (art. 6 lid 1 sub f AVG); de gegevens worden slechts kortstondig opgeslagen. Voor ontvangers en derde landen zie punt 10.

4. Cookies en toestemming

Onze website zelf plaatst geen tracking-cookies. Technisch noodzakelijke informatie slaan wij op in de local storage van uw browser (§ 25 lid 2 TDDDG): de inhoud van uw winkelwagen alsook uw keuze in de cookiebanner. Diensten die toestemming vereisen (analyse en marketing, zie punt 7) laden wij pas na uw toestemming via de cookiebanner (art. 6 lid 1 sub a AVG, § 25 lid 1 TDDDG); deze diensten kunnen na uw toestemming eigen cookies of vergelijkbare identificatoren voor meet- en marketingdoeleinden plaatsen. Uw toestemming kunt u te allen tijde met werking voor de toekomst aanpassen of intrekken: Cookie-instellingen openen.

5. Shop, bestelling en betaling

Voor catalogus, winkelwagen en checkout gebruiken wij een e-commerceplatform. Tijdens het bestelproces verwerken wij de voor de afwikkeling noodzakelijke gegevens (bestelgegevens, naam, adres, e-mailadres, betalingsinformatie) op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG. De betaling geschiedt via de bij de checkout aangeboden betaalmethoden (o. a. creditcard, PayPal, Klarna alsook wallet-betalingen); uw betalingsgegevens worden daarbij rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener verwerkt. Bij aankoop op rekening of in termijnen kan door de betaaldienstverlener een kredietwaardigheidscontrole worden uitgevoerd.

6. Klantbeoordelingen

Op productpagina's kunnen geverifieerde klantbeoordelingen zijn ingebed. Hiervoor zetten wij een beoordelingsdienst in, die de bestelreferentie, naam respectievelijk afkorting en beoordelingsinhoud verwerkt (art. 6 lid 1 sub f AVG). De beoordelingen worden statisch ingebed; bij het opvragen van de pagina vindt geen overdracht aan de dienst plaats.

7. Analyse en marketing

Voor bereikmeting, webanalyse alsook voor marketing- en socialmediadoeleinden zetten wij overeenkomstige diensten in — echter uitsluitend met uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG, § 25 lid 1 TDDDG). Pas na uw toestemming via de cookiebanner worden deze geladen; daarbij worden pseudonieme gebruiks- en gebeurtenisgegevens (bijv. paginaweergaven, interacties, ingekort IP-adres, apparaatinformatie) verwerkt en deels gehashte contactgegevens aan marketingpartners doorgegeven. Bij afzonderlijke marketingdiensten bestaat daarbij een gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid met de aanbieder (art. 26 AVG).

Welke concrete diensten en aanbieders in detail worden ingezet, ziet u in de cookie-instellingen; daar kunt u uw toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken.

8. Contact en formulieren

Wanneer u contact met ons opneemt per e-mail of via onze contact- en aanvraagformulieren, verwerken wij uw gegevens (in het bijzonder e-mailadres, verzoek, optioneel naam respectievelijk bedrijf) om uw aanvraag te behandelen en u een ontvangstbevestiging te sturen (art. 6 lid 1 sub b respectievelijk sub f AVG). Voor het verzenden van e-mails zetten wij een verzenddienstverlener als verwerker in.

Gebruikt u onze online-herroepingsfunctie (Overeenkomst herroepen), dan verwerken wij de daar opgegeven gegevens voor de afwikkeling van uw herroeping en ter nakoming van onze wettelijke plicht tot onverwijlde ontvangstbevestiging (art. 6 lid 1 sub b en c AVG). De gegevens worden gewist zodra zij niet langer noodzakelijk zijn en geen wettelijke bewaarplichten daaraan in de weg staan.

9. SilentLink-platform (klantaccount, activering en bemiddeling)

Een kernfunctie van onze producten is de anonieme bemiddeling van contactlegging: wie een contactcode scant, ziet op geen enkel moment uw contactgegevens; de overdracht verloopt uitsluitend via ons platform naar het door u gekozen kanaal. Voor het gebruik van het platform verwerken wij uw account- en contactgegevens (in het bijzonder naam, e-mailadres en de opgeslagen contactkanalen) alsook de gegevens die u vrijwillig bij uw product opslaat (art. 6 lid 1 sub b AVG).

Bemiddeling van berichten en oproepen. Meldt een vinder zich via een contactcode, dan verwerken wij de inhoud van de melding alsook de daarbij vrijwillig opgegeven contactgegevens, om u het bericht via het gekozen kanaal te bezorgen (art. 6 lid 1 sub b en f AVG). Voor de bezorging zetten wij gespecialiseerde communicatiedienstverleners in. Bij anonieme oproepen blijft uw telefoonnummer voor de beller verborgen; telefoonnummers van bellers slaan wij uitsluitend in gepseudonimiseerde (gehashte) vorm op.

Scanmelding en locatie. Wordt een contactcode gescand, dan informeren wij de eigenaar over de scan. Deze melding kan een globale locatieaanduiding op stadsniveau bevatten, die uit het IP-adres van het scannende apparaat wordt geschat; hierop wordt op de scanpagina gewezen (art. 6 lid 1 sub f AVG). Uw exacte locatie (GPS) wordt alleen doorgegeven wanneer u deze op de scanpagina actief vrijgeeft (art. 6 lid 1 sub a AVG); de vrijgave is vrijwillig. Om een vrijgegeven locatie in een adresaanduiding om te zetten, gebruiken wij een kaartdienst.

Misbruik- en fraudepreventie. Bij het scannen verwerken wij technische informatie over de toegang (o. a. IP-adres, browser- en apparaatinformatie alsook kenmerken voor het herkennen van misbruik) voor beveiliging en fraudedetectie (art. 6 lid 1 sub f AVG); hiervoor zetten wij een overeenkomstige dienstverlener in. Deze gegevens slaan wij voor dit doel gedurende ten hoogste drie maanden op.

Betaalde tarieven. Sluit u een betaald tarief af, dan wikkelen wij betaling en facturering via een betaaldienstverlener af (art. 6 lid 1 sub b AVG). Facturen bewaren wij in het kader van de wettelijke bewaarplichten.

Nood- en gezondheidsgegevens. Voor zover u bij bepaalde producten vrijwillig bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals nood- of gezondheidsgegevens) opslaat, zodat deze in geval van nood kunnen worden weergegeven, verwerken wij deze uitsluitend op grond van uw uitdrukkelijke toestemming alsook omdat u deze gegevens zelf tot weergave bestemt (art. 9 lid 2 sub a en sub e AVG). Voor de door u ingevoerde inhoud bent u verantwoordelijk; u kunt deze te allen tijde wijzigen of wissen.

10. Ontvangers en doorgifte naar derde landen

Persoonsgegevens geven wij alleen door voor zover dit voor de genoemde doeleinden noodzakelijk is — in het bijzonder aan zorgvuldig geselecteerde verwerkers (categorieën: hosting/IT-beheer, communicatie-, betaal-, verzend-, kaart-, analyse- en marketingdienstverleners), met wie verwerkersovereenkomsten conform art. 28 AVG bestaan, alsook aan instanties waaraan wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken. Voor zover daarbij gegevens naar landen buiten de EU/EER (in het bijzonder de VS) worden doorgegeven, is dit door passende waarborgen afgedekt — in de regel EU-modelcontractbepalingen respectievelijk een certificering onder het EU-US Data Privacy Framework. Een overzicht van de ingezette verwerkers stellen wij u op verzoek ter beschikking.

11. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als dit voor de betreffende doeleinden noodzakelijk is of wettelijke bewaarplichten (in het bijzonder handels- en fiscaalrecht, 6 respectievelijk 10 jaar) bestaan. Op het platform wissen wij vindermeldingen en de bijbehorende verlopen in de regel na 30 dagen en technische gegevens voor misbruikpreventie uiterlijk na drie maanden. Wist u uw account, dan verwijderen wij uw persoonsgegevens na een herroepingstermijn van 30 dagen; wettelijk te bewaren documenten (in het bijzonder facturen) blijven onaangetast.

12. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage (art. 15), rectificatie (art. 16), wissing (art. 17) en beperking (art. 18 AVG)
• Overdraagbaarheid van gegevens (art. 20 AVG)
• Bezwaar tegen verwerkingen op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG (art. 21 AVG)
• Intrekking van verleende toestemmingen met werking voor de toekomst (art. 7 lid 3 AVG)
• Klacht bij een toezichthoudende autoriteit (art. 77 AVG) — voor ons bevoegd: de deelstaatgevolmachtigde voor gegevensbescherming en informatievrijheid van Noordrijn-Westfalen

13. Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan wanneer de gegevensverwerking of de wettelijke situatie verandert; de telkens hier gepubliceerde versie is van toepassing.