Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Responsable au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
SilentLink UG (haftungsbeschränkt)
Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal, Allemagne
Représentée par le gérant Darrel Hozaifeh
E-mail : info@silentlink.de

2. Aperçu et bases juridiques

La présente déclaration vous informe de la manière dont nous traitons les données à caractère personnel lorsque vous visitez le site silentlink.de (y compris les commandes) et lorsque vous utilisez la plateforme SilentLink (activation, compte client, transmission de messages et d'appels). Nous ne traitons que ce qui est nécessaire à la finalité concernée. Les bases juridiques sont notamment l'art. 6, par. 1, point b) RGPD (contrat), point f) RGPD (intérêt légitime) et point a) RGPD (consentement) ainsi que le § 25 TDDDG pour le stockage d'informations dans votre terminal et l'accès à celles-ci.

3. Hébergement et fichiers journaux du serveur

Notre site web est exploité par un prestataire spécialisé en hébergement et diffusion de contenu, qui met le site à disposition et le protège contre les attaques. Dans ce cadre, des données de connexion sont automatiquement traitées (en particulier l'adresse IP, la date et l'heure, la page consultée, l'URL de référence ainsi que des informations sur le navigateur et le système d'exploitation). La base est notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr et stable (art. 6, par. 1, point f) RGPD) ; les données ne sont conservées que pour une courte durée. Concernant les destinataires et les pays tiers, voir le point 10.

4. Cookies et consentement

Notre site web lui-même ne place aucun cookie de suivi. Nous stockons des informations techniquement nécessaires dans le stockage local (local storage) de votre navigateur (§ 25 (2) TDDDG) : le contenu de votre panier ainsi que votre choix dans la bannière de cookies. Les services soumis à consentement (analyse et marketing, voir le point 7) ne sont chargés qu'après votre consentement via la bannière de cookies (art. 6, par. 1, point a) RGPD, § 25 (1) TDDDG) ; après votre consentement, ces services peuvent placer leurs propres cookies ou identifiants similaires à des fins de mesure et de marketing. Vous pouvez à tout moment adapter ou retirer votre consentement avec effet pour l'avenir : Ouvrir les paramètres des cookies.

5. Boutique, commande et paiement

Pour le catalogue, le panier et le paiement, nous utilisons une plateforme e-commerce. Au cours du processus de commande, nous traitons les données nécessaires au traitement (données de commande, nom, adresse, adresse e-mail, informations de paiement) sur la base de l'art. 6, par. 1, point b) RGPD. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés lors du paiement (notamment carte de crédit, PayPal, Klarna ainsi que les paiements par portefeuille électronique) ; vos données de paiement sont alors traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné. En cas d'achat sur facture ou en plusieurs fois, une vérification de solvabilité peut être effectuée par le prestataire de services de paiement.

6. Avis clients

Des avis clients vérifiés peuvent être intégrés sur les pages produits. À cette fin, nous faisons appel à un service d'avis qui traite la référence de commande, le nom ou les initiales et le contenu de l'avis (art. 6, par. 1, point f) RGPD). Les avis sont intégrés de manière statique ; lors du chargement de la page, aucune transmission n'a lieu vers ce service.

7. Analyse et marketing

À des fins de mesure d'audience, d'analyse web ainsi qu'à des fins de marketing et de médias sociaux, nous utilisons des services correspondants — mais exclusivement avec votre consentement (art. 6, par. 1, point a) RGPD, § 25 (1) TDDDG). Ce n'est qu'après votre consentement via la bannière de cookies que ceux-ci sont chargés ; à cette occasion, des données d'utilisation et d'événements pseudonymes (p. ex. pages vues, interactions, adresse IP tronquée, informations sur l'appareil) sont traitées et, en partie, des données de contact hachées sont transmises à des partenaires marketing. Pour certains services de marketing, il existe alors une responsabilité conjointe avec le fournisseur (art. 26 RGPD).

Vous pouvez voir en détail quels services et fournisseurs concrets sont utilisés dans les paramètres des cookies ; vous pouvez y retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

8. Contact et formulaires

Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via nos formulaires de contact et de demande, nous traitons vos informations (en particulier adresse e-mail, demande, éventuellement nom ou société) afin de traiter votre demande et de vous envoyer une confirmation de réception (art. 6, par. 1, point b) ou f) RGPD). Pour l'envoi des e-mails, nous faisons appel à un prestataire d'envoi en tant que sous-traitant.

Si vous utilisez notre fonction de rétractation en ligne (Résilier le contrat), nous traitons les données qui y sont fournies afin de traiter votre rétractation et de remplir notre obligation légale de confirmation immédiate de réception (art. 6, par. 1, points b) et c) RGPD). Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.

9. Plateforme SilentLink (compte client, activation et transmission)

Une fonction centrale de nos produits est la transmission anonyme des prises de contact : quiconque scanne un code de contact ne voit à aucun moment vos données de contact ; la transmission s'effectue exclusivement via notre plateforme vers le canal que vous avez choisi. Pour l'utilisation de la plateforme, nous traitons vos données de compte et de contact (en particulier nom, adresse e-mail et les canaux de contact enregistrés) ainsi que les informations que vous enregistrez volontairement pour votre produit (art. 6, par. 1, point b) RGPD).

Transmission de messages et d'appels. Si une personne qui trouve l'objet prend contact via un code de contact, nous traitons le contenu du signalement ainsi que les données de contact fournies volontairement à cette occasion, afin de vous transmettre le message via le canal choisi (art. 6, par. 1, points b) et f) RGPD). Pour la remise, nous faisons appel à des prestataires de communication spécialisés. En cas d'appels anonymes, votre numéro de téléphone reste masqué pour l'appelant ; nous stockons les numéros de téléphone des appelants exclusivement sous forme pseudonymisée (hachée).

Notification de scan et localisation. Lorsqu'un code de contact est scanné, nous informons le propriétaire de l'opération de scan. Cette notification peut contenir une indication approximative de lieu au niveau de la ville, estimée à partir de l'adresse IP de l'appareil qui scanne ; cela est signalé sur la page de scan (art. 6, par. 1, point f) RGPD). Votre localisation exacte (GPS) n'est transmise que si vous la communiquez activement sur la page de scan (art. 6, par. 1, point a) RGPD) ; ce partage est volontaire. Pour convertir une localisation communiquée en une adresse, nous utilisons un service de cartographie.

Prévention des abus et de la fraude. Lors du scan, nous traitons des informations techniques relatives à l'accès (notamment adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil ainsi que des caractéristiques permettant de détecter les abus) à des fins de sécurité et de détection de la fraude (art. 6, par. 1, point f) RGPD) ; à cette fin, nous faisons appel à un prestataire correspondant. Nous conservons ces données à cette fin pendant trois mois au maximum.

Forfaits payants. Si vous souscrivez un forfait payant, nous traitons le paiement et la facturation via un prestataire de services de paiement (art. 6, par. 1, point b) RGPD). Nous conservons les factures dans le cadre des obligations légales de conservation.

Informations d'urgence et de santé. Dans la mesure où vous enregistrez volontairement, pour certains produits, des catégories particulières de données à caractère personnel (par exemple des informations d'urgence ou de santé) afin qu'elles puissent être affichées en cas de besoin, nous les traitons exclusivement sur la base de votre consentement explicite ainsi que parce que vous destinez vous-même ces informations à l'affichage (art. 9, par. 2, points a) et e) RGPD). Vous êtes responsable des contenus que vous saisissez ; vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment.

10. Destinataires et transfert vers des pays tiers

Nous ne transmettons des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire aux finalités mentionnées — en particulier à des sous-traitants soigneusement sélectionnés (catégories : prestataires d'hébergement/exploitation informatique, de communication, de paiement, d'expédition, de cartographie, d'analyse et de marketing) avec lesquels des contrats de sous-traitance au sens de l'art. 28 RGPD existent, ainsi qu'à des organismes auxquels nous sommes légalement tenus de transmettre des données. Dans la mesure où des données sont ainsi transférées vers des pays situés en dehors de l'UE/de l'EEE (en particulier les États-Unis), cela est encadré par des garanties appropriées — en règle générale des clauses contractuelles types de l'UE ou une certification au titre du EU-US Data Privacy Framework. Nous mettons à votre disposition, sur demande, un aperçu des sous-traitants utilisés.

11. Durée de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel qu'aussi longtemps que cela est nécessaire aux finalités concernées ou qu'il existe des obligations légales de conservation (notamment en droit commercial et fiscal, 6 ou 10 ans). Sur la plateforme, nous supprimons en règle générale les signalements des personnes qui trouvent l'objet et les historiques associés après 30 jours, et les données techniques de prévention des abus au plus tard après trois mois. Si vous supprimez votre compte, nous supprimons vos données à caractère personnel après un délai de rétractation de 30 jours ; les documents à conserver en vertu de la loi (en particulier les factures) restent inchangés.

12. Vos droits

Vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

• Accès (art. 15), rectification (art. 16), effacement (art. 17) et limitation (art. 18 RGPD)
• Portabilité des données (art. 20 RGPD)
• Opposition aux traitements fondés sur l'art. 6, par. 1, point f) RGPD (art. 21 RGPD)
• Retrait des consentements donnés, avec effet pour l'avenir (art. 7, par. 3, RGPD)
• Réclamation auprès d'une autorité de contrôle (art. 77 RGPD) — compétente pour nous : la Commissaire d'État à la protection des données et à la liberté d'information de Rhénanie-du-Nord-Westphalie

13. Modifications

Nous adaptons la présente déclaration lorsque le traitement des données ou la situation juridique change ; la version publiée ici à un moment donné fait foi.