Política de privacidad

1. Responsable

Responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
SilentLink UG (haftungsbeschränkt)
Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal, Alemania
Representada por el Director General Darrel Hozaifeh
Correo electrónico: info@silentlink.de

2. Resumen y bases jurídicas

Esta declaración le informa sobre cómo tratamos los datos personales cuando visita el sitio web silentlink.de (incluido el pedido) y cuando utiliza la plataforma SilentLink (activación, cuenta de cliente, mediación de mensajes y llamadas). Solo tratamos lo que es necesario para la finalidad correspondiente. Las bases jurídicas son, en particular, el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (contrato), la letra f) del RGPD (interés legítimo) y la letra a) del RGPD (consentimiento), así como el § 25 TDDDG para el almacenamiento de información en su dispositivo terminal y el acceso a ella.

3. Alojamiento y archivos de registro del servidor

Nuestro sitio web se opera a través de un proveedor especializado de alojamiento y entrega de contenidos que pone a disposición el sitio y lo protege frente a ataques. En este proceso se tratan automáticamente datos de conexión (en particular, dirección IP, fecha y hora, página visitada, URL de referencia, así como información del navegador y del sistema operativo). La base es nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro y estable (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD); los datos se almacenan solo durante un breve periodo. Respecto a los destinatarios y terceros países, véase el apartado 10.

4. Cookies y consentimiento

Nuestro sitio web en sí no establece cookies de seguimiento. La información técnicamente necesaria la almacenamos en el Local Storage de su navegador (§ 25, apdo. 2, TDDDG): el contenido de su cesta de la compra, así como su elección en el banner de cookies. Los servicios que requieren consentimiento (análisis y marketing, véase el apartado 7) solo los cargamos tras su consentimiento a través del banner de cookies (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, § 25, apdo. 1, TDDDG); tras su consentimiento, estos servicios pueden establecer sus propias cookies o identificadores similares con fines de medición y marketing. Puede ajustar o revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro: Abrir la configuración de cookies.

5. Tienda, pedido y pago

Para el catálogo, la cesta de la compra y el pago utilizamos una plataforma de comercio electrónico. Durante el proceso de pedido tratamos los datos necesarios para la tramitación (datos del pedido, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago) sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD. El pago se realiza a través de los métodos de pago ofrecidos en el proceso de pago (entre otros, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, así como pagos con monedero); sus datos de pago son tratados directamente por el respectivo proveedor de servicios de pago. En caso de compra contra factura o a plazos, el proveedor de servicios de pago puede realizar una comprobación de solvencia.

6. Reseñas de clientes

En las páginas de producto pueden integrarse reseñas verificadas de clientes. Para ello empleamos un servicio de reseñas que trata la referencia del pedido, el nombre o las iniciales y el contenido de la reseña (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Las reseñas se integran de forma estática; al cargar la página no se produce ninguna transmisión al servicio.

7. Análisis y marketing

Para la medición del alcance, el análisis web, así como para fines de marketing y redes sociales, empleamos los servicios correspondientes, pero exclusivamente con su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD, § 25, apdo. 1, TDDDG). Solo tras su aceptación a través del banner de cookies se cargan estos; en ese proceso se tratan datos de uso y de eventos seudónimos (p. ej., visitas de páginas, interacciones, dirección IP truncada, información del dispositivo) y, en parte, se transmiten datos de contacto con hash a socios de marketing. En el caso de determinados servicios de marketing existe una corresponsabilidad con el proveedor (art. 26 del RGPD).

Qué servicios y proveedores concretos se emplean en cada caso puede consultarlo en la configuración de cookies; allí puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

8. Contacto y formularios

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestros formularios de contacto y de consulta, tratamos sus datos (en particular, dirección de correo electrónico, solicitud y, opcionalmente, nombre o empresa) para tramitar su consulta y enviarle una confirmación de recepción (art. 6, apdo. 1, letra b) o f) del RGPD). Para el envío de correos electrónicos empleamos un proveedor de servicios de envío como encargado del tratamiento.

Si utiliza nuestra función de desistimiento en línea (Cancelar el contrato), tratamos los datos allí facilitados para tramitar su desistimiento y para cumplir nuestra obligación legal de confirmar sin demora la recepción (art. 6, apdo. 1, letras b) y c) del RGPD). Los datos se eliminan tan pronto como dejan de ser necesarios y no se oponen a ello obligaciones legales de conservación.

9. Plataforma SilentLink (cuenta de cliente, activación y mediación)

La función central de nuestros productos es la mediación anónima del contacto: quien escanea un código de contacto no ve en ningún momento sus datos de contacto; la transmisión se realiza exclusivamente a través de nuestra plataforma al canal que usted haya elegido. Para el uso de la plataforma tratamos los datos de su cuenta y de contacto (en particular, nombre, dirección de correo electrónico y los canales de contacto registrados), así como los datos que usted registra voluntariamente para su producto (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD).

Mediación de mensajes y llamadas. Si una persona que encuentra el objeto se pone en contacto a través de un código de contacto, tratamos el contenido del aviso, así como los datos de contacto facilitados voluntariamente en ese proceso, para entregarle el mensaje a través del canal elegido (art. 6, apdo. 1, letras b) y f) del RGPD). Para la entrega empleamos proveedores de servicios de comunicación especializados. En las llamadas anónimas, su número de teléfono permanece oculto para quien llama; los números de teléfono de las personas que llaman los almacenamos exclusivamente de forma seudonimizada (con hash).

Notificación de escaneo y ubicación. Cuando se escanea un código de contacto, informamos al propietario o propietaria sobre el proceso de escaneo. Esta notificación puede contener una ubicación aproximada a nivel de ciudad que se estima a partir de la dirección IP del dispositivo que escanea; se advierte de ello en la página de escaneo (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Su ubicación exacta (GPS) solo se transmite si usted la comparte activamente en la página de escaneo (art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD); compartirla es voluntario. Para convertir una ubicación compartida en una dirección utilizamos un servicio de mapas.

Prevención de abusos y fraude. Al escanear tratamos información técnica sobre el acceso (entre otros, dirección IP, información del navegador y del dispositivo, así como características para la detección de abusos) con fines de seguridad y detección de fraude (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD); para ello empleamos un proveedor de servicios correspondiente. Estos datos los almacenamos para esta finalidad durante un máximo de tres meses.

Planes de pago. Si contrata un plan de pago, tramitamos el pago y la facturación a través de un proveedor de servicios de pago (art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD). Conservamos las facturas en el marco de las obligaciones legales de conservación.

Datos de emergencia y de salud. En la medida en que usted registre voluntariamente, en determinados productos, categorías especiales de datos personales (como datos de emergencia o de salud) para que puedan mostrarse en caso necesario, los tratamos exclusivamente sobre la base de su consentimiento explícito y porque usted mismo destina estos datos a su visualización (art. 9, apdo. 2, letras a) y e) del RGPD). Usted es responsable de los contenidos que introduzca; puede modificarlos o eliminarlos en cualquier momento.

10. Destinatarios y transferencia a terceros países

Solo comunicamos datos personales en la medida en que sea necesario para las finalidades indicadas, en particular a encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados (categorías: proveedores de alojamiento/operación de TI, de comunicación, de pago, de envío, de mapas, de análisis y de marketing) con los que existen contratos de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD, así como a organismos a los que estamos legalmente obligados a comunicarlos. En la medida en que con ello se transfieran datos a países fuera de la UE/del EEE (en particular, EE. UU.), esto queda garantizado mediante garantías adecuadas, por regla general cláusulas contractuales tipo de la UE o una certificación conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Le facilitaremos, previa solicitud, una relación de los encargados del tratamiento empleados.

11. Plazo de conservación

Almacenamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las respectivas finalidades o mientras existan obligaciones legales de conservación (en particular, en materia mercantil y fiscal, 6 o 10 años). En la plataforma eliminamos, por regla general, los avisos de quienes encuentran objetos y los historiales asociados tras 30 días, y los datos técnicos para la prevención de abusos a más tardar tras tres meses. Si elimina su cuenta, retiramos sus datos personales tras un plazo de revocación de 30 días; los documentos de conservación legal obligatoria (en particular, las facturas) permanecen inalterados.

12. Sus derechos

Le corresponden los siguientes derechos con arreglo al RGPD:

• Acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17) y limitación (art. 18 del RGPD)
• Portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)
• Oposición a los tratamientos basados en el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (art. 21 del RGPD)
• Revocación de los consentimientos otorgados con efecto para el futuro (art. 7, apdo. 3, del RGPD)
• Reclamación ante una autoridad de control (art. 77 del RGPD) — competente para nosotros: la Delegada Estatal de Protección de Datos y Libertad de Información de Renania del Norte-Westfalia

13. Modificaciones

Adaptamos esta declaración cuando cambia el tratamiento de datos o la situación jurídica; se aplica la versión publicada aquí en cada momento.