Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Estas condiciones generales de contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de silentlink.de operada por SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal (en adelante, «SilentLink», «nosotros»).

(2) Se aplican frente a consumidores (§ 13 BGB) y empresarios (§ 14 BGB). Determinadas disposiciones se aplican, según su tenor literal, únicamente a uno de los dos grupos. Las condiciones divergentes del cliente no pasarán a formar parte del contrato, salvo que aceptemos expresamente su validez.

(3) Estas CGC no se aplican a las soluciones para clientes empresariales fuera de la tienda en línea (en particular, los artículos promocionales de marca blanca «BrandID», las soluciones de servicio «ServiceID» y las integraciones OEM); estas se prestan sobre la base de ofertas y contratos independientes.

§ 2 Celebración del contrato

(1) La presentación de los productos en la tienda en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.

(2) Al enviar el pedido mediante el botón de pedido, usted realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa. La confirmación de recepción del pedido se envía inmediatamente después del envío y no constituye todavía una aceptación. El contrato se celebra cuando aceptamos su pedido mediante una confirmación del pedido por correo electrónico o cuando enviamos la mercancía, a más tardar con la recepción de la mercancía.

(3) El idioma del contrato es el alemán. Guardamos el texto del contrato; recibirá los datos del pedido con la confirmación del pedido por correo electrónico.

§ 3 Precios y gastos de envío

(1) Todos los precios se entienden en euros, incluido el impuesto sobre el valor añadido legal.

(2) Los gastos de envío adicionales que puedan aplicarse se muestran durante el proceso de pedido antes de la realización del pedido. A partir de un valor de pedido de 30 €, entregamos sin gastos de envío dentro de Alemania.

(3) Los precios escalonados y promocionales (p. ej., descuentos por cantidad) se aplican por el importe indicado durante el proceso de pedido en el momento del pedido.

(4) Los precios escalonados por cantidad están vinculados al número de unidades pedidas. Si un pedido se devuelve parcialmente (desistimiento o derecho de devolución voluntario) y con ello deja de cumplirse la condición del escalón, el precio de compra de los productos conservados se recalcula al precio escalonado aplicable a la cantidad conservada; se reembolsa la diferencia respecto al importe pagado. Lo mismo se aplica al envío gratuito a partir de 30 €: si, debido a la devolución parcial, el valor de los productos conservados queda por debajo de este límite, los gastos de envío estándar habituales se compensan con el importe del reembolso. Encontrará los detalles y un ejemplo de cálculo en el Derecho de desistimiento.

§ 4 Pago

El pago se realiza, a su elección, a través de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido, actualmente: PayPal, Klarna, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay. La tramitación se lleva a cabo a través de nuestro proveedor de servicios de tienda o del respectivo proveedor de servicios de pago; pueden aplicarse sus condiciones complementarias.

§ 5 Entrega y reserva de dominio

(1) La entrega dentro de Alemania se realiza mediante DHL. Los pedidos que se reciben y pagan en días laborables (de lunes a viernes) antes de las 14:00 horas se envían, por regla general, el mismo día; el plazo de entrega es, por regla general, de 1–2 días laborables desde el envío. Las entregas a otros países se realizan actualmente solo previo acuerdo específico.

(2) La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro.

(3) Frente a los empresarios, el riesgo de pérdida fortuita se transmite al cliente en el momento de la entrega de la mercancía al proveedor de transporte.

§ 6 Derecho de desistimiento

(1) Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de catorce días. Los detalles se recogen en el Derecho de desistimiento, donde también encontrará el Modelo de formulario de desistimiento.

(2) El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente con la activación del producto: mediante la activación, el código de contacto individual se asigna de forma permanente a su cuenta de cliente y el producto se personaliza según sus necesidades personales (§ 312g apdo. 2 n.º 1 BGB). Se lo indicamos por separado durante el proceso de activación; la activación requiere su confirmación expresa.

(3) Además, concedemos a los consumidores un derecho de devolución voluntario de 30 días desde la recepción de la mercancía, para productos no activados, completos y sin daños. Los detalles se recogen en el Derecho de desistimiento; el derecho legal de desistimiento y la garantía legal permanecen inalterados.

(4) Los empresarios no disponen de derecho de desistimiento; el derecho de devolución voluntario se aplica únicamente a los consumidores.

§ 7 Activación y uso de la plataforma SilentLink

(1) Los productos despliegan su función de contacto mediante la activación a través de la plataforma SilentLink. El uso básico («Starter») es permanentemente gratuito; los planes ampliados opcionales (p. ej., Plus, Premium) no forman parte de la compra de la mercancía y se contratan por separado dentro de la plataforma con arreglo a las condiciones allí indicadas.

(2) Cada código de contacto es único. Los códigos de contacto de los productos que nos sean devueltos en el marco de un desistimiento o de una resolución quedan bloqueados de forma permanente al recibir la devolución y no se vuelven a emitir.

(3) Queda prohibido el uso de la plataforma para fines ilícitos, en particular el acoso, el engaño sobre la identidad o la transmisión de contenidos ilícitos a través de la función de contacto. En caso de uso indebido, estamos facultados para bloquear códigos de contacto concretos.

(4) Nos esforzamos por lograr una alta disponibilidad de la plataforma, pero en el marco de la compra de la mercancía no debemos una disponibilidad ininterrumpida. Los trabajos de mantenimiento y las averías fuera de nuestro ámbito de influencia pueden restringir temporalmente la accesibilidad.

(5) El uso de la plataforma, en particular en el plan Starter gratuito, está sujeto a un uso razonable (fair use). Para garantizar un funcionamiento estable y proteger frente a abusos, podemos limitar objetivamente el tipo y el alcance del uso (p. ej., el número de mensajes y llamadas mediados a través de la plataforma dentro de determinados periodos) y, al alcanzarse estos límites, suspender temporalmente canales concretos o redirigirlos a un canal de sustitución gratuito (p. ej., correo electrónico). Los límites de prestación y uso aplicables en cada caso a los planes se indican en la plataforma.

§ 8 Garantía legal

(1) Se aplican los derechos legales por vicios.

(2) Para los empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por vicios es de un año desde la entrega de la mercancía; las disposiciones legales especiales (en particular, en caso de dolo, indemnización por daños conforme al § 9, así como los derechos de repetición conforme a los §§ 445a, 478 BGB) permanecen inalteradas.

§ 9 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada por dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como con arreglo a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos y en la medida de una garantía asumida.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, es decir, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar habitualmente, nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

(3) Los productos son soluciones de contacto y de aviso. No sustituyen a las identificaciones oficiales, ni a la atención médica de urgencia, ni a la protección antirrobo; por su propia naturaleza, no puede deberse el éxito del contacto por parte de terceros (p. ej., quienes encuentren el objeto).

§ 10 Resolución de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo (§ 36 VSBG). La antigua plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (plataforma RLL) cesó su actividad el 20 de julio de 2025.

§ 11 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo rige en la medida en que no se les prive de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual.

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo es Wuppertal.

(3) Si alguna disposición de estas CGC fuera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones permanecerá inalterada.