Contact
Bereikbaarheid is ons vak — ook die van onszelf.
Schrijf ons; op werkdagen antwoorden we binnen 24 uur. Met het juiste onderwerp komt je vraag meteen bij het juiste team terecht:
-
01 Support
Hulp bij je ID
Activering, account, meldingen of tarieven — we helpen je verder. Tip: de stap-voor-stap-uitleg beantwoordt het meeste meteen.
E-mail schrijven
-
02 Bestelling
Bestelling & verzending
Vragen over je bestelling, levering, retour of herroeping. Met je bestelnummer in het onderwerp gaat het het snelst.
E-mail schrijven
-
03 Business
Zakelijke klanten
BrandID, ServiceID of OEM-integratie: schets ons uw use-case — u ontvangt een concept, monster en offerte.
E-mail schrijven
Voordat je schrijft
De snelste antwoorden.
De meeste vragen klaren hier — anders zien we je mail met plezier tegemoet.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Op werkdagen doorgaans binnen 24 uur. We zijn een klein team in Wuppertal — en daarvoor krijg je een echt antwoord in plaats van een ticketsysteem.
Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een DHL-trackinglink. Binnen Duitsland levert DHL doorgaans in 1–2 werkdagen na verzending.
Ik kom niet verder bij de activering.
De activeringsuitleg loodst je stap voor stap door — in minder dan twee minuten. Blijft het daarna nog haken, schrijf ons dan met de code van je activeringskaart.
Hoe stuur ik iets terug?
Niet-geactiveerde producten kun je binnen 30 dagen terugsturen — alle details, het voorbeeldformulier en de regels bij deelretouren uit sets vind je in de herroepingsinstructie. Belangrijk: met de activering vervalt het retourrecht.
Hoe bereik ik jullie per post?
SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal. Voor alles wat haast heeft, is e-mail wel de duidelijk snellere weg.
SilentLink
Nog aan het rondkijken in plaats van schrijven?
De meeste antwoorden staan al op de productpagina's — inclusief een livedemo van wat een vinder ziet.