Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Onlineshop unter silentlink.de der SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal (nachfolgend „SilentLink“, „wir“).

(2) Sie gelten gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB). Einzelne Regelungen gelten ausweislich ihres Wortlauts nur für eine der beiden Gruppen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.

(3) Für Geschäftskunden-Lösungen außerhalb des Onlineshops (insbesondere Whitelabel- Werbemittel „BrandID“, Service-Lösungen „ServiceID“ und OEM-Integrationen) gelten diese AGB nicht; sie werden auf Grundlage gesonderter Angebote und Verträge erbracht.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.

(2) Mit dem Absenden der Bestellung über den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Die Bestätigung des Bestelleingangs erfolgt unmittelbar nach dem Absenden und stellt noch keine Annahme dar. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware versenden, spätestens jedoch mit Zugang der Ware.

(3) Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns gespeichert; die Bestelldaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail.

§ 3 Preise und Versandkosten

(1) Alle Preise verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Zuzüglich anfallende Versandkosten werden im Bestellvorgang vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Ab einem Bestellwert von 30 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

(3) Staffel- und Aktionspreise (z. B. Mengenrabatte) gelten in der im Bestellvorgang ausgewiesenen Höhe zum Zeitpunkt der Bestellung.

(4) Mengen-Staffelpreise sind an die bestellte Stückzahl gebunden. Wird eine Bestellung teilweise zurückgegeben (Widerruf oder freiwilliges Rückgaberecht) und die Staffelbedingung dadurch nicht mehr erfüllt, wird der Kaufpreis der behaltenen Produkte zu dem Staffelpreis neu berechnet, der für die behaltene Stückzahl gilt; erstattet wird die Differenz zum gezahlten Betrag. Entsprechendes gilt für die Versandkostenfreiheit ab 30 €: Unterschreitet der Warenwert der behaltenen Produkte durch die Teilrückgabe diese Grenze, werden die regulären Standardversandkosten mit dem Erstattungsbetrag verrechnet. Einzelheiten und ein Berechnungsbeispiel finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

§ 4 Zahlung

Die Zahlung erfolgt nach Ihrer Wahl über die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten, derzeit: PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay. Der Bestellvorgang und die Zahlungsabwicklung erfolgen über unseren Shop-Dienstleister Shopify bzw. den jeweiligen Zahlungsdienstleister; es können dessen ergänzende Bedingungen gelten.

§ 5 Lieferung und Eigentumsvorbehalt

(1) Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands mit DHL. Bestellungen, die an Werktagen (Montag bis Freitag) bis 14:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Tag versandt; die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage ab Versand. Lieferungen in andere Länder erfolgen derzeit nur nach gesonderter Vereinbarung.

(2) Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

(3) Gegenüber Unternehmern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs mit Übergabe der Ware an den Transportdienstleister auf den Kunden über.

§ 6 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.

(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig mit der Aktivierung des Produkts: Durch die Aktivierung wird der individuelle Kontakt-Code dauerhaft Ihrem Kundenkonto zugeordnet und das Produkt nach Ihren persönlichen Bedürfnissen personalisiert (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Hierauf weisen wir im Aktivierungsvorgang gesondert hin; die Aktivierung setzt Ihre ausdrückliche Bestätigung voraus.

(3) Zusätzlich räumen wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein — für nicht aktivierte, vollständige und unbeschädigte Produkte. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung; das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung bleiben unberührt.

(4) Unternehmern steht kein Widerrufsrecht zu; das freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Verbraucher.

§ 7 Aktivierung und Nutzung der SilentLink-Plattform

(1) Die Produkte entfalten ihre Kontaktfunktion durch Aktivierung über die SilentLink-Plattform. Die Basis-Nutzung („Starter“) ist dauerhaft unentgeltlich. Für die Nutzung der Plattform — einschließlich optionaler kostenpflichtiger Tarife (z. B. Premium, Family), die nicht Gegenstand des Warenkaufs sind — gelten die Nutzungsbedingungen der SilentLink-Plattform.

(2) Jeder Kontakt-Code ist einmalig. Kontakt-Codes von Produkten, die im Rahmen eines Widerrufs oder einer Rückabwicklung an uns zurückgesandt werden, werden bei Retoureneingang dauerhaft gesperrt und nicht erneut ausgegeben.

(3) Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schulden im Rahmen des Warenkaufs jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten und Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs können die Erreichbarkeit vorübergehend einschränken.

§ 8 Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

(2) Für Unternehmer beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche ein Jahr ab Ablieferung der Ware; die gesetzlichen Sonderregelungen (insbesondere bei Arglist, Schadensersatz nach § 9 sowie Rückgriffsansprüche nach §§ 445a, 478 BGB) bleiben unberührt.

§ 9 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten — also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf — ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Die Produkte sind Kontakt- und Hinweislösungen. Sie ersetzen keine behördlichen Kennzeichnungen, keinen Notruf (110/112), keine medizinische Notfallversorgung und keine Diebstahlsicherung; ein Erfolg der Kontaktaufnahme durch Dritte (z. B. Finder) kann naturgemäß nicht geschuldet werden.

§ 10 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates entzogen wird.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Wuppertal.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.