Termini e condizioni

§ 1 Ambito di applicazione

(1) I presenti Termini e condizioni generali (di seguito „Termini e condizioni") si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online su silentlink.de di SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal (di seguito „SilentLink", „noi").

(2) Si applicano nei confronti dei consumatori (§ 13 BGB) e degli imprenditori (§ 14 BGB). Singole disposizioni si applicano, secondo il loro tenore letterale, soltanto a uno dei due gruppi. Condizioni divergenti del cliente non diventano parte del contratto, salvo che ne accettiamo espressamente la validità.

(3) I presenti Termini e condizioni non si applicano alle soluzioni per clienti business al di fuori del negozio online (in particolare articoli promozionali white-label „BrandID", soluzioni di servizio „ServiceID" e integrazioni OEM); queste vengono fornite sulla base di offerte e contratti separati.

§ 2 Conclusione del contratto

(1) La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a ordinare.

(2) Inviando l'ordine tramite il pulsante d'ordine, Lei presenta un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di vendita. La conferma di ricezione dell'ordine avviene immediatamente dopo l'invio e non costituisce ancora un'accettazione. Il contratto si perfeziona quando accettiamo il Suo ordine mediante conferma d'ordine via e-mail o spediamo la merce, al più tardi tuttavia con il ricevimento della merce.

(3) La lingua del contratto è il tedesco. Il testo del contratto viene da noi memorizzato; i dati dell'ordine Le vengono inviati con la conferma d'ordine via e-mail.

§ 3 Prezzi e spese di spedizione

(1) Tutti i prezzi si intendono in euro, inclusa l'imposta sul valore aggiunto di legge.

(2) Eventuali spese di spedizione aggiuntive vengono indicate durante la procedura d'ordine prima dell'invio dell'ordine. A partire da un valore d'ordine di 30 €, effettuiamo la consegna in Germania senza spese di spedizione.

(3) I prezzi scaglionati e promozionali (ad es. sconti sulle quantità) si applicano nell'importo indicato durante la procedura d'ordine al momento dell'ordine.

(4) I prezzi scaglionati per quantità sono legati al numero di pezzi ordinati. Se un ordine viene restituito parzialmente (recesso o diritto di reso volontario) e la condizione dello scaglione non è quindi più soddisfatta, il prezzo d'acquisto dei prodotti trattenuti viene ricalcolato al prezzo scaglionato applicabile al numero di pezzi trattenuti; viene rimborsata la differenza rispetto all'importo pagato. Lo stesso vale per la spedizione gratuita a partire da 30 €: se, a causa della restituzione parziale, il valore della merce dei prodotti trattenuti scende al di sotto di questa soglia, le normali spese di spedizione standard vengono compensate con l'importo del rimborso. Dettagli ed un esempio di calcolo sono riportati nel Diritto di recesso.

§ 4 Pagamento

Il pagamento avviene, a Sua scelta, tramite i metodi di pagamento offerti durante la procedura d'ordine, attualmente: PayPal, Klarna, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express) nonché Apple Pay e Google Pay. L'elaborazione avviene tramite il nostro fornitore di servizi per il negozio o il rispettivo prestatore di servizi di pagamento; possono applicarsi le sue condizioni integrative.

§ 5 Consegna e riserva di proprietà

(1) La consegna avviene all'interno della Germania tramite DHL. Gli ordini che pervengono e vengono pagati nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) entro le ore 14:00 vengono di norma spediti lo stesso giorno; il tempo di consegna è di norma di 1–2 giorni lavorativi dalla spedizione. Le consegne in altri Paesi avvengono attualmente solo previo accordo separato.

(2) La merce rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale.

(3) Nei confronti degli imprenditori, il rischio del perimento accidentale passa al cliente con la consegna della merce al fornitore del servizio di trasporto.

§ 6 Diritto di recesso

(1) Ai consumatori spetta un diritto di recesso legale di quattordici giorni. I dettagli risultano dal Diritto di recesso, dove trova anche il Modulo di recesso tipo.

(2) Il diritto di recesso si estingue anticipatamente con l'attivazione del prodotto: mediante l'attivazione, il codice di contatto individuale viene assegnato in modo permanente al Suo account cliente e il prodotto viene personalizzato in base alle Sue esigenze personali (§ 312g comma 2 n. 1 BGB). Su ciò richiamiamo separatamente l'attenzione durante la procedura di attivazione; l'attivazione presuppone la Sua espressa conferma.

(3) Inoltre, concediamo ai consumatori un diritto di reso volontario di 30 giorni dal ricevimento della merce — per prodotti non attivati, completi e non danneggiati. I dettagli risultano dal Diritto di recesso; il diritto di recesso legale e la garanzia legale restano impregiudicati.

(4) Agli imprenditori non spetta alcun diritto di recesso; il diritto di reso volontario vale solo per i consumatori.

§ 7 Attivazione e utilizzo della piattaforma SilentLink

(1) I prodotti sviluppano la loro funzione di contatto tramite l'attivazione attraverso la piattaforma SilentLink. L'utilizzo base („Starter") è gratuito in modo permanente; i piani estesi opzionali (ad es. Plus, Premium) non sono oggetto dell'acquisto della merce e vengono conclusi separatamente all'interno della piattaforma alle condizioni ivi indicate.

(2) Ogni codice di contatto è univoco. I codici di contatto dei prodotti che ci vengono restituiti nell'ambito di un recesso o di una risoluzione vengono bloccati in modo permanente al ricevimento del reso e non vengono riemessi.

(3) È vietato l'utilizzo della piattaforma per scopi illeciti — in particolare molestie, inganno sull'identità o la trasmissione di contenuti illeciti tramite la funzione di contatto. In caso di abuso siamo autorizzati a bloccare singoli codici di contatto.

(4) Ci adoperiamo per un'elevata disponibilità della piattaforma, ma nell'ambito dell'acquisto della merce non siamo tenuti a garantire una disponibilità ininterrotta. Lavori di manutenzione e disfunzioni al di fuori del nostro ambito di influenza possono limitare temporaneamente la raggiungibilità.

(5) L'utilizzo della piattaforma — in particolare nel piano Starter gratuito — è soggetto a un utilizzo ragionevole (Fair Use). Per garantire un funzionamento stabile e per proteggere da abusi, possiamo limitare in modo oggettivo il tipo e l'entità dell'utilizzo (ad es. il numero di messaggi e chiamate mediati tramite la piattaforma entro determinati periodi) e sospendere temporaneamente singoli canali al raggiungimento di tali limiti oppure reindirizzarli verso un canale sostitutivo gratuito (ad es. e-mail). I limiti di prestazione e di utilizzo dei piani di volta in volta vigenti sono indicati nella piattaforma.

§ 8 Garanzia legale

(1) Si applicano i diritti legali in caso di vizi.

(2) Per gli imprenditori, il termine di prescrizione per le pretese da vizi è di un anno dalla consegna della merce; le disposizioni speciali di legge (in particolare in caso di dolo, risarcimento danni ai sensi del § 9 nonché diritti di regresso ai sensi degli §§ 445a, 478 BGB) restano impregiudicate.

§ 9 Responsabilità

(1) Rispondiamo illimitatamente per dolo e colpa grave, per danni derivanti dalla lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute nonché ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto e nella misura di una garanzia assunta.

(2) In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali essenziali — ossia di quegli obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento — la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(3) I prodotti sono soluzioni di contatto e di segnalazione. Non sostituiscono contrassegni ufficiali, assistenza medica d'emergenza o protezione antifurto; il buon esito del contatto da parte di terzi (ad es. chi ritrova) non può, per sua natura, essere dovuto.

§ 10 Risoluzione delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori (§ 36 VSBG). La precedente piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025.

§ 11 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Nei confronti dei consumatori, questa scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui non li privi della protezione delle disposizioni imperative del diritto del loro Stato di residenza abituale.

(2) Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo è Wuppertal.

(3) Qualora singole disposizioni dei presenti Termini e condizioni fossero inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni resta impregiudicata.