01 Guasto
Dispositivo in avaria
Errore sul display, erogazione bloccata, pagamento non funzionante: l'utente segnala il guasto con la descrizione dell'errore — il vostro tecnico arriva preparato, non a indovinare.
Settore · Gestori di distributori automatici e vending
Un distributore guasto che si segnala da solo.
Ogni giorno in cui un distributore resta fermo o vuoto è fatturato perso — e spesso il gestore è l'ultimo a saperlo. Il personale della sede è restio a chiamare il numero di assistenza, il cliente semplicemente tira dritto. Un QR-code sul distributore ribalta la situazione: chi gli sta davanti scansiona e segnala un guasto o un rifornimento esaurito in pochi secondi, direttamente al vostro team di assistenza — con ID del distributore e ubicazione.
- 0
- app · per chi segnala
- 24/7
- segnalabile, anche fuori dagli orari di servizio
- 1 scansione
- dal guasto alla segnalazione con dispositivo e ubicazione
- da 0,50 €
- per distributore al mese
Il problema sul posto
Il distributore fermo costa il doppio.
Un distributore in un immobile di terzi non ha nessuno che lo difenda: il personale sul posto non è il vostro, il cliente è deluso e se ne va. Prima che il guasto emerga con il giro di rifornimento successivo passano giorni — giorni senza fatturato, con utenti scontenti e una sede che al prossimo contratto guarderà con più attenzione.
Con un QR-code sul dispositivo ogni utente diventa un segnalatore. Guasto, anomalia, rifornimento esaurito — basta una scansione e la segnalazione raggiunge subito il vostro team di assistenza, associata in modo univoco al distributore e alla sua ubicazione. Intervenite prima che sia il giro di rifornimento a scoprire il problema.
- Ridurre le perdite di fatturato: intervenire invece di aspettare il giro di rifornimento
- Ogni segnalazione con ID del distributore, ubicazione e, se serve, foto
- Gli utenti segnalano senza app — proprio quelli che altrimenti non chiamerebbero mai
Cosa viene segnalato
I temi che costano denaro.
I temi di segnalazione li definite per tipo di distributore — il distributore di caffè segnala cose diverse rispetto a quello di snack.
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02 Rifornimento
Vuoto o quasi
Caffè in grani, bicchieri, prodotti, resto: gli esaurimenti vengono segnalati prima che il distributore si fermi del tutto — il giro di rifornimento si può anticipare.
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03 Qualità
Reclamo
Prodotto sbagliato, scaduto, pulizia necessaria: i riscontri arrivano in modo strutturato, invece di finire come recensione negativa dal cliente della sede.
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04 Sede
Feedback dalla sede
Il gestore dell'immobile segnala richieste o problemi in modo diretto e documentato — un punto a favore al prossimo rinnovo del contratto.
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05 Cashless
Pagamenti cashless
I guasti al terminale di pagamento diventano subito visibili — prima che per giorni il fatturato sfugga a causa di un pagamento con carta muto.
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06 Vandalismo
Danneggiamento
Danni e vandalismi vengono segnalati con foto e marca temporale — documentati per l'assicurazione e per il colloquio con la sede.
Domande frequenti
Segnalazione guasti per distributori automatici.
L'utente ha bisogno di un'app per segnalare un distributore?
No. Basta la normale fotocamera del telefono — la scansione apre una pagina web con i vostri temi. Proprio per questo segnalano anche la clientela di passaggio e il personale della sede, che un'app non la installerebbero mai.
Come fa l'assistenza a sapere di quale distributore si tratta?
Ogni codice è associato in modo univoco a un distributore e a una sede. La segnalazione arriva come «Distributore di caffè #A-14, sede Padiglione Esempio, erogazione bloccata, foto allegata» — non come una segnalazione anonima.
Posso gestire separatamente rifornimento e guasto?
Sì. Temi, campi e destinatari si definiscono per tipo di distributore. Il rifornimento può andare direttamente al giro di rifornimento, un guasto all'assistenza tecnica — ciascuno con l'associazione al dispositivo.
Conviene anche con piccoli numeri?
Basta un solo giorno di fermo evitato su un distributore ad alto fatturato per coprire il costo di più dispositivi. Iniziate con una sede o un gruppo di distributori e ampliate quando le segnalazioni dimostrano il valore. Cosa significa in concreto lo mostra il calcolatore dei costi dei guasti.
Quanto costa la segnalazione guasti via QR?
Da 0,50 € per distributore al mese, più un'unica configurazione iniziale — senza vincoli contrattuali, con prezzi scalari in base al volume. Dettagli nella pagina ServiceID.
Il prodotto dietro la soluzione
Il punto di segnalazione si chiama ServiceID.
La soluzione di questa pagina è ServiceID di SilentLink — una piattaforma di segnalazione basata sulla stessa infrastruttura di collegamento che ogni giorno regge i nostri prodotti per il cliente finale. Tecnologia collaudata, non un concetto.
Nella pagina di prodotto trovate ambiti d'impiego, integrazione, condizioni e il confronto onesto con hotline, app di segnalazione e telemetria.
- Temi e destinatari configurabili per tipo di distributore
- Codici resistenti alle intemperie per distributori interni ed esterni
- Analisi: quali distributori e quali sedi segnalano più spesso
La piattaforma in azione
Sul dispositivo, non nella brochure.
Il collegamento che recapita le vostre segnalazioni gira ogni giorno presso i clienti finali della famiglia di prodotti SilentLink. Ecco cosa dicono i loro utenti:
4,9
su 5 · 109 recensioni
5 92 %
4 8 %
3 0 %
2 0 %
1 0 %
Segnalazione guasti distributori
Riducete i tempi di fermo.
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AS
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