01 Kliniek
Ziekenhuizen & poliklinieken
Veel apparaten, veel handen, drie diensten: het meldpunt maakt elke afdeling meldbaar — de medische techniek krijgt volledige zaken in plaats van gangpraat.
Oplossing · Medische techniek & laboratorium
De functiestoring, vastgelegd vanaf de eerste seconde.
In kliniek, praktijk en laboratorium is een apparaatstoring geen ergernis — afhankelijk van het apparaat is het een gebeurtenis die u moet vastleggen. Toch wordt ze vaak over de gang geroepen. ServiceID maakt van die roep een gestructureerde melding: ondubbelzinnig aan het apparaat gekoppeld, met tijdstempel en foto — rechtstreeks naar de medische techniek of de servicepartner. Zonder app, zonder login, zonder IT-project.
- 1 scan
- en apparaat, locatie en tijdstip zijn vastgelegd
- 0
- apps of logins — ook voor invalkrachten en nachtdienst
- 24/7
- meldbaar — storingen houden zich niet aan roosters
- vanaf € 0,50
- per apparaat per maand
De verplichtingen
Waarom elke functiestoring in het protocol hoort.
De Duitse Medizinprodukte-Betreiberverordnung (MPBetreibV) maakt de exploitant verantwoordelijk voor het veilige gebruik van zijn apparaten. Voor bepaalde actieve medische hulpmiddelen hoort daar een apparaatlogboek (Medizinproduktebuch) bij — en daarin onder meer de vastlegging van datum, aard en gevolgen van functiestoringen en van herhaalde, gelijksoortige bedieningsfouten. De stukken moeten toegankelijk zijn wanneer men ze nodig heeft — bijvoorbeeld bij een inspectie.
In de praktijk betekent dat: elke storing heeft een sluitend begin nodig — wanneer, welk apparaat, wat precies. Juist dat begin gaat verloren bij de roep over de gang en moet later moeizaam worden gereconstrueerd.
- Functiestoringen moeten afhankelijk van het apparaat worden vastgelegd — met datum, aard en gevolgen
- Hiaten vallen uiterlijk bij een inspectie of een schadegeval op
- Reconstructie uit het geheugen is de duurste en onzekerste weg
Het probleem
De roep over de gang is geen documentatie.
„Het ecg op kamer drie doet weer raar“ — zo beginnen veel storingsmeldingen. Wie het hoort, is net op weg naar ergens anders; tegen de tijd dat de melding de medische techniek bereikt, ontbreken het tijdstip, de apparaataanduiding en de helft van de beschrijving. Wat overblijft, is een zaak zonder begin.
Terwijl de melder de beste bron is die er is: hij staat vóór het apparaat, op het moment van de storing. Wat ontbreekt, is een weg die net zo snel is als de roep — maar die alles vasthoudt. Het meldpunt op het apparaat is precies die weg: scannen, onderwerp kiezen, klaar. Apparaat, locatie en tijdstempel schrijft het systeem zelf.
- Melden op het moment van de storing — niet na de dienst uit het geheugen
- Ondubbelzinnige apparaatkoppeling via het meldpunt — geen verwisselde apparaten
- Volledig, ook bij invalkrachten en nachtdienst, zonder training
Zo werkt het in huis
Scannen. Melden. Vastgelegd.
De meldweg is bewust zo kort dat hij het dagelijkse werk op de afdeling overleeft.
-
Stap 01
Meldpunt op het apparaat.
Elk meldpunt is ondubbelzinnig aan één apparaat gekoppeld — met locatie en de gegevens die u vastlegt. De meldonderwerpen bepaalt u zelf: van „foutmelding op het display“ tot „mechanische schade“.
-
Stap 02
Melden zonder drempel.
Wie de storing opmerkt, scant met de gewone camera, kiest het onderwerp en voegt eventueel een foto van de foutmelding toe. Geen app, geen login — ook voor personeel dat alleen invalt.
-
Stap 03
Gestructureerd bij het juiste team.
De melding bereikt de medische techniek, de technische dienst of de externe servicepartner — per apparaat instelbaar, met tijdstempel vastgelegd en als sluitend startpunt voor uw apparaatdocumentatie.
Elke melding: apparaat · locatie · onderwerp · foto · tijdstempel
De eerlijke grens
Wat ServiceID bewust niet is.
Om geen verkeerde indruk te wekken: ServiceID is geen software voor medische hulpmiddelen en vervangt noch het apparaatlogboek, noch het bestandsregister, noch uw processen onder de MPBetreibV. Of en hoe u de meldingen in uw apparaatdocumentatie overneemt, blijft uw beslissing — en die van uw kwaliteitsverantwoordelijken.
Wat ServiceID levert, is het deel dat vandaag het vaakst ontbreekt: het gestructureerde begin van elke storing, met tijdstempel — in plaats van een reconstructie dagen later. En nog een verduidelijking: gemeld worden apparaten, geen patiënten. De meldonderwerpen worden zo geconfigureerd dat er geen patiënt- of gezondheidsgegevens worden vastgelegd.
- Vervangt niet: apparaatlogboek, bestandsregister, kwaliteitsprocessen
- Levert: gestructureerde storingsmeldingen met tijdstempel als brongegevens
- Legt geen patiëntgegevens vast — onderwerpen worden dienovereenkomstig geconfigureerd
Inzetplekken
Voor beheerders — en voor wie de service doet.
-
-
02 Praktijk
Huisarts- & tandartspraktijken
Zonder eigen afdeling medische techniek telt de korte lijn met de servicepartner — de melding gaat rechtstreeks naar hem, met alles wat hij voor de voorbereiding nodig heeft.
-
03 Laboratorium
Laboratoria & analytiek
Analyseapparatuur in continubedrijf: bijzonderheden meteen melden, voordat de afwijking een uitval wordt — vastgelegd voor de kwaliteitsborging.
-
04 Service
Dienstverleners medische techniek
Rust de apparaten van uw klanten uit met meldpunten: u ontvangt gestructureerde meldingen met apparaataanduiding in plaats van telefoontjes — en geeft uw klanten een zichtbare meerwaarde.
De basisoplossing bekijken
Veelgestelde vragen
Meldweg medische techniek — kort beantwoord.
Voldoet ServiceID aan de eisen van de MPBetreibV?
Op die vraag „ja“ antwoorden zou onzuiver zijn — de MPBetreibV richt zich tot u als exploitant, en aan de vastleggingsplichten voldoen uw processen, niet één enkel gereedschap. ServiceID levert daarvoor de gestructureerde brongegevens: wanneer, welk apparaat, wat, met foto. Of en hoe die in het apparaatlogboek en uw kwaliteitssysteem terechtkomen, bepaalt u zelf.
Worden er patiëntgegevens vastgelegd?
Nee. Gemeld worden apparaten, geen mensen: de meldonderwerpen worden zo geconfigureerd dat er geen patiënt- of gezondheidsgegevens worden uitgevraagd. Het systeem is AVG-conform en draait op servers in Duitsland en de EU.
Hoe komt de melding bij onze servicepartner?
Ontvangers worden per apparaat of apparaatgroep geconfigureerd: eigen medische techniek, technische dienst of externe dienstverlener — elke melding belandt per e-mail in de juiste mailbox en daarmee in elk ticketsysteem met mailontvangst.
Werkt dit ook bij wisselend personeel?
Daar is het juist voor gebouwd: geen app, geen login, geen training. Wie een smartphone kan bedienen, kan melden — ook de invalkracht in de nachtdienst die het apparaat voor het eerst ziet.
Wat kost de meldweg?
Vanaf € 0,50 per apparaat per maand, plus eenmalige inrichtingskosten naar omvang — zonder contractbinding. Zinvol is de start met één afdeling, één locatie of één apparaatgroep; uitbreiden doet u wanneer de meldingen het nut onderbouwen.
Medische techniek
Maak van de storing een sluitende zaak.
Schets uw apparatenbestand — als beheerder of als servicepartner. U ontvangt een concept met onderwerpen, ontvangers en voorwaarden. Twee velden volstaan, antwoord op werkdagen binnen 24 uur.
Uw contactpersoon
AS
U spreekt rechtstreeks met ons — de mensen die het systeem hebben gebouwd, niet met een reseller.
- Antwoord op werkdagen binnen 24 u
- Gratis & vrijblijvend
- Software made in Germany · EU-servers · AVG-conform
Liever schriftelijk? Beschrijf kort uw plan — antwoord op werkdagen binnen 24 uur.
Uw aanvraag is binnen.
Er is een bevestiging onderweg naar — controleer voor de zekerheid ook uw spammap. We reageren doorgaans binnen één werkdag.
Verzenden mislukt.
Het lukte zojuist niet. Stuur uw aanvraag in plaats daarvan rechtstreeks per e-mail — uw gegevens zijn al ingevuld:
Per e-mail versturen