Nutzungsbedingungen der SilentLink-Plattform

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der SilentLink-Plattform (erreichbar u. a. unter app.silentlink.de und contact.silentlink.de) der SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal (nachfolgend „SilentLink“, „wir“) — einschließlich Kundenkonto, Aktivierung von SilentLink-Produkten, der unentgeltlichen Nutzung („Starter“, „Free-QR“) und der kostenpflichtigen Tarife („Premium“, „Family“).

(2) Für den Kauf physischer Produkte über unseren Onlineshop gelten ergänzend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für Geschäftskunden-Lösungen (insbesondere BrandID, ServiceID, OEM-Integrationen) gelten gesonderte Verträge; diese Nutzungsbedingungen finden darauf keine Anwendung.

§ 2 Konto und Registrierung

(1) Die Nutzung der Plattform setzt ein Kundenkonto voraus. Es entsteht mit der Registrierung — im Rahmen der Aktivierung eines Produkts, über den Free-QR-Dienst oder unmittelbar. Zur Anmeldung stehen je nach Angebot E-Mail und Passwort, Passkeys sowie die Anmeldung über Drittanbieter (z. B. Google) zur Verfügung; bei Anmeldung über Drittanbieter gelten ergänzend deren Bedingungen.

(2) Ihre Angaben bei der Registrierung müssen zutreffend sein und aktuell gehalten werden. Zugangsdaten sind vor dem Zugriff Dritter zu schützen; das Konto ist nicht übertragbar.

(3) Minderjährige dürfen die Plattform nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter nutzen. Der Abschluss kostenpflichtiger Tarife setzt Volljährigkeit voraus.

§ 3 Leistungen der Plattform

(1) Die Plattform vermittelt Kontaktaufnahmen zwischen Personen, die einen SilentLink-Kontaktpunkt scannen (z. B. Finder), und dem Inhaber des zugehörigen Kontos — ohne dass dessen persönliche Kontaktdaten offengelegt werden. Je nach Tarif stehen hierfür verschiedene Benachrichtigungskanäle zur Verfügung (z. B. E-Mail, Web-Push sowie in kostenpflichtigen Tarifen WhatsApp, SMS und die Vermittlung von Telefonanrufen).

(2) Der konkrete Funktionsumfang des jeweiligen Tarifs (Kanäle, Zahl der Produkte und Empfänger, Zusatzfunktionen wie Scan-Benachrichtigung, Erreichbarkeits-Zeitfenster oder Chat-Antworten) wird in der Plattform und auf silentlink.de/preise ausgewiesen; maßgeblich ist der Stand bei Tarifabschluss.

(3) Wir entwickeln die Plattform fortlaufend weiter. Änderungen einzelner Funktionen sind zulässig, soweit der vertraglich vereinbarte Kernnutzen — die Vermittlung von Kontaktaufnahmen — erhalten bleibt und die Änderung für Sie zumutbar ist.

§ 4 Unentgeltliche Nutzung (Starter und Free-QR)

(1) Die Basis-Nutzung der Plattform mit einem aktivierten SilentLink-Produkt („Starter“) ist dauerhaft unentgeltlich.

(2) Der Free-QR-Dienst (ein selbst ausgedruckter QR-Code mit Benachrichtigung per E-Mail und Web-Push) ist ein eigenständiger unentgeltlicher Dienst und setzt kein SilentLink-Produkt voraus. Er umfasst einen selbst erstellten Kontaktpunkt.

(3) Endet ein kostenpflichtiger Tarif und ist dem Konto kein aktiviertes SilentLink-Produkt zugeordnet, wird das Konto auf den Funktionsumfang des Free-QR-Dienstes zurückgestuft; mit aktiviertem Produkt erfolgt die Rückstufung auf den Starter-Tarif. Inhalte und Einstellungen bleiben dabei erhalten, soweit sie im jeweiligen Funktionsumfang nutzbar sind.

(4) Unentgeltliche Dienste können wir mit angemessener Ankündigungsfrist anpassen oder einstellen; Absatz 1 bleibt davon unberührt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

§ 5 Kostenpflichtige Tarife (Premium, Family)

(1) Kostenpflichtige Tarife werden innerhalb der Plattform abgeschlossen. Der Vertrag kommt mit Abschluss des dortigen Bestellvorgangs zustande. Preise, Laufzeit und Leistungsumfang werden vor Abschluss angezeigt; alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Die Laufzeit beträgt je nach gewählter Abrechnungsperiode einen Monat oder ein Jahr. Der Vertrag verlängert sich automatisch um die jeweilige Abrechnungsperiode, wenn er nicht bis zum Ende der laufenden Periode gekündigt wird. Die Kündigung ist jederzeit mit Wirkung zum Ende der laufenden Periode möglich — direkt im Konto (Verwaltung des Tarifs) oder in Textform (z. B. E-Mail). Eine bereits vorgemerkte Kündigung oder ein vorgemerkter Tarifwechsel kann bis zum Wirksamwerden zurückgenommen werden.

(3) Der Family-Tarif umfasst die Nutzung für bis zu fünf Mitglieder mit eigenen Konten; die Verwaltung obliegt dem Tarifinhaber. Zum Schutz vor Missbrauch kann der Wechsel von Mitgliedern zeitlich begrenzt werden (derzeit: ein freigewordener Platz kann frühestens 30 Tage nach Entfernen eines Mitglieds neu besetzt werden).

(4) Soweit beim Abschluss eine kostenlose Testphase angeboten wird (derzeit 30 Tage für Premium), gilt: Die Testphase kann einmal je Konto und einmal je physischem SilentLink-Produkt in Anspruch genommen werden. Kündigen Sie nicht bis zum Ende der Testphase, geht der Tarif automatisch in den kostenpflichtigen Bezug über; kündigen Sie während der Testphase, endet die Nutzung mit deren Ablauf, ohne dass Kosten entstehen.

§ 6 Widerrufsrecht

(1) Verbrauchern steht beim Abschluss kostenpflichtiger Tarife ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss zu. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung; der Widerruf ist auch über unsere Online-Widerrufsfunktion möglich.

(2) Verlangen Sie, dass die Leistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, schulden Sie im Fall des Widerrufs einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung.

§ 7 Zahlung und Zahlungsverzug

(1) Die Zahlung kostenpflichtiger Tarife erfolgt über die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsarten; die Abwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister (Stripe). Bei automatischer Verlängerung wird das hinterlegte Zahlungsmittel zu Beginn der neuen Periode belastet. Rabatt- und Aktionscodes gelten nach Maßgabe der jeweiligen Aktionsbedingungen.

(2) Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir Sie und versuchen die Abbuchung erneut. Bleibt die Zahlung aus, endet der kostenpflichtige Tarif; nach einer Karenzzeit (derzeit sieben Tage nach Ablauf der bezahlten Periode) wird das Konto gemäß § 4 Absatz 3 zurückgestuft.

§ 8 Tarifwechsel

Ein Wechsel in einen höherwertigen Tarif wird sofort wirksam; bereits gezahlte Entgelte werden anteilig angerechnet. Ein Wechsel in einen günstigeren Tarif wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.

§ 9 Faire Nutzung und Nutzungsgrenzen

(1) Einzelne Benachrichtigungskanäle (insbesondere WhatsApp, SMS und die Anrufvermittlung) sind kontingentiert. Die jeweils geltenden Kontingente der Tarife werden in der Plattform ausgewiesen.

(2) Ist ein Kontingent erschöpft, erfolgt die Benachrichtigung für den Rest des Zeitraums über die unbegrenzten Kanäle (E-Mail, Web-Push). Die Anrufvermittlung steht nach Erschöpfung ihres Kontingents bis zum Beginn des nächsten Zeitraums nicht zur Verfügung; eingehende Kontaktversuche werden in diesem Fall über die übrigen Kanäle zugestellt.

(3) Zum Schutz eines stabilen Betriebs und vor Missbrauch können wir Art und Umfang der Nutzung sachlich begrenzen (z. B. die Zahl der Nachrichten je Kontaktpunkt und Absender innerhalb bestimmter Zeiträume).

§ 10 Pflichten des Nutzers, Missbrauch

(1) Die Nutzung der Plattform zu rechtswidrigen Zwecken — insbesondere Belästigung, Täuschung über die Identität oder die Übermittlung rechtswidriger Inhalte über die Kontaktfunktion — ist untersagt.

(2) Bei Missbrauch sind wir berechtigt, einzelne Kontaktpunkte, Absender oder — bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen — das Konto zu sperren. Sie können störende Absender selbst für Ihre Kontaktpunkte blockieren.

§ 11 Verfügbarkeit; kein Ersatz für den Notruf

(1) Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schulden jedoch keinen ununterbrochenen Betrieb. Wartungsarbeiten und Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs — einschließlich der Dienste Dritter, über die einzelne Kanäle laufen (z. B. WhatsApp, Mobilfunknetze) — können die Erreichbarkeit vorübergehend einschränken.

(2) Die Plattform und die SilentLink-Produkte sind Kontakt- und Hinweislösungen. Sie ersetzen keinen Notruf (110/112), keine medizinische Notfallversorgung und keine behördlichen Kennzeichnungen. Vom Nutzer hinterlegte Notfall-Hinweise (z. B. bei der RescueID) sind freiwillige Selbstauskünfte ohne Gewähr für Vollständigkeit oder Richtigkeit; ein Erfolg der Kontaktaufnahme oder ihrer Zustellung kann naturgemäß nicht geschuldet werden.

§ 12 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten — also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen — ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

§ 13 Laufzeit und Beendigung, Kontolöschung

(1) Der Nutzungsvertrag über die unentgeltliche Plattform-Nutzung läuft auf unbestimmte Zeit. Sie können Ihr Konto jederzeit im Konto selbst löschen. Die Löschung wird nach einer Schutzfrist von 30 Tagen vollzogen und kann bis dahin abgebrochen werden; der Zugang wird ab dem Löschantrag gesperrt. Ein laufender kostenpflichtiger Tarif sollte vor der Löschung gekündigt werden.

(2) Mit Vollzug der Löschung werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. für Rechnungsdaten) entgegenstehen; Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung. Aktivierte Produkte werden in den Auslieferungszustand zurückversetzt und können danach neu aktiviert werden.

(3) Unser Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Unentgeltliche Dienste können wir im Übrigen mit angemessener Frist kündigen; § 4 Absatz 1 bleibt unberührt.

§ 14 Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Wir können diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus triftigen Gründen — insbesondere aufgrund geänderter Rechtslage, höchstrichterlicher Rechtsprechung oder wesentlicher Änderungen der Plattform — erforderlich und für Sie zumutbar ist. Über Änderungen informieren wir Sie mindestens sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform. Widersprechen Sie nicht innerhalb der in der Mitteilung genannten Frist, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen; hierauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Änderungen der Hauptleistungspflichten oder der Preise bedürfen stets Ihrer Zustimmung.

§ 15 Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates entzogen wird.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.