Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient du droit de rétractation suivant. Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer —

SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal, E-mail : info@silentlink.de —

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cette fin le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez également déclarer votre rétractation via notre fonction de rétractation en ligne à l'adresse silentlink.de/fr/vertrag-widerrufen. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous transmettrons sans délai (par exemple, par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation.

Se rétracter en ligne

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Extinction du droit de rétractation lors de l'activation

Remarque pour votre sécurité : les codes de contact des produits retournés sont définitivement bloqués à la réception du retour et ne sont pas réémis.

Droit de retour volontaire étendu (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Il s'applique aux produits qui n'ont pas été activés et qui nous parviennent complets et non endommagés. Pour l'exercer, une déclaration dénuée d'ambiguïté à info@silentlink.de et le renvoi de la marchandise à l'adresse indiquée ci-dessus suffisent ; vous supportez les coûts directs du renvoi. La valeur des produits retournés est remboursée ; les éventuels frais d'expédition initiaux de la commande d'origine ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vos droits légaux — en particulier le droit légal de rétractation et la garantie légale — ne sont pas affectés par ce droit de retour volontaire et s'appliquent pleinement en parallèle.

Prix dégressifs et frais de port en cas de retours partiels

Les prix dégressifs par quantité (p. ex. la remise dans le lot de 2 ou de 3) sont liés à la quantité respectivement commandée. Si vous retournez une partie d'une commande — dans le cadre de la rétractation légale ou du droit de retour volontaire — et que la condition de palier n'est de ce fait plus remplie, nous recalculons le prix d'achat des produits conservés au prix dégressif applicable à la quantité conservée. La différence entre le montant payé et ce prix recalculé est remboursée.

Il en va de même pour le seuil de livraison gratuite de 30 € : si la commande a été livrée sans frais de port et que la valeur des produits conservés passe en dessous de ce seuil du fait du retour partiel, nous déduisons du montant du remboursement les frais de port standard habituels qui auraient été facturés pour la commande conservée. Les frais d'expédition initiaux déjà payés ne sont pas remboursés en cas de retour partiel, car la livraison aurait de toute façon eu lieu pour les produits conservés ; en cas de rétractation complète, nous remboursons bien entendu les frais d'expédition initiaux conformément aux règles légales (voir « Conséquences de la rétractation »).

Exemple : vous commandez le lot de 3 pour 49,98 € (livraison gratuite) et retournez deux produits. Pour le produit conservé, le prix unitaire de 24,99 € s'applique ; comme cette valeur est inférieure au seuil de livraison gratuite, les frais de port standard habituels sont en outre déduits. Si vous retournez un produit sur trois, le prix dégressif du lot de 2 (44,98 €) s'applique aux deux produits conservés — la commande reste en livraison gratuite, et 5,00 € sont remboursés.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer :