Secteur · Facility management
Une voie de signalement pour tous les sites.
En facility management, ce n'est pas la technique qui détermine la qualité de service, mais la voie de signalement : ce qui n'est pas signalé, ou signalé de façon incomplète, aucune équipe ne peut le résoudre. Un système de signalement par QR fait de chaque usager — collaborateur, locataire, visiteur — un déclarant, et fournit à votre équipe FM des tickets documentés et rattachés sans ambiguïté, sur l'ensemble des sites.
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- appli · pour qui signale
- 24/7
- signalable sur tous les sites
- 100 %
- documenté : site · emplacement · heure
- dès 0,50 €
- par point de signalement et par mois
Le problème en exploitation
Non signalé veut dire non documenté.
Les équipes FM gèrent souvent des dizaines de sites avec des usagers changeants. Or ce sont précisément ces usagers qui signalent rarement proprement : la hotline est occupée, la responsabilité floue, et l'appli, les visiteurs et les locataires ne l'ont de toute façon pas. Ce qui arrive est lacunaire — et ce qui n'arrive pas ne figure dans aucune statistique, alors même que cela pèse sur les temps de réaction et les SLA.
Un système de signalement par QR comble cette lacune : accessible pour le déclarant, structuré et documenté pour vous. Chaque signalement avec site, emplacement, photo et horodatage — la base de la réaction, de la preuve et de l'analyse.
- Une voie de signalement unique sur tout le parc, au lieu de bouts de papier et de chaînes téléphoniques
- Compatible SLA : chaque signalement documenté avec horodatage
- Analysable : quels sites et corps de métier reviennent le plus souvent
Comment se déroule le signalement
Scanner. Rattacher. Prouver.
Du signalement de l'usager au ticket documenté auprès du bon corps de métier.
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Étape 01
Des points de signalement par site.
Des QR codes aux entrées, aux locaux techniques, aux sanitaires et aux installations — chacun rattaché sans ambiguïté à un site et à un emplacement. Vous définissez les sujets et les destinataires par site et par corps de métier.
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Étape 02
L'usager signale sans barrière.
Le collaborateur, le locataire ou le visiteur scanne, choisit le sujet, joint en option une photo. Pas d'appli, pas de connexion — c'est justement pour cela qu'on signale.
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Étape 03
Documenté auprès du corps de métier.
Le signalement arrive par e-mail à l'équipe compétente ou à votre système de ticketing — complet, avec horodatage, comme preuve propre vis-à-vis du donneur d'ordre.
Chaque signalement : site · emplacement · corps de métier · photo · horodatage
Questions fréquentes
Système de signalement en facility management.
Est-ce compatible avec notre CAFM ou notre système de ticketing ?
En règle générale oui, sans projet. Les signalements sont distribués par e-mail à n'importe quelle boîte — tout CAFM ou système de ticketing avec réception d'e-mails en fait automatiquement un ticket. Vos processus et analyses en aval restent intacts ; sur demande, aussi par webhook & API.
Pouvons-nous séparer plusieurs sites et corps de métier ?
Oui. Les sujets, champs obligatoires et destinataires sont définis par site et par corps de métier. L'électricité arrive chez l'électricien, la plomberie chez l'équipe CVC-sanitaire, le ménage chez le nettoyage — chaque fois avec un rattachement de site sans ambiguïté.
Cela aide-t-il à prouver les SLA vis-à-vis du donneur d'ordre ?
Oui. Chaque signalement est documenté avec horodatage et rattaché sans ambiguïté. Vous disposez ainsi d'une preuve solide du moment où une panne a été signalée — au lieu de « on ne nous l'a jamais dit ».
Et si les usagers signalent n'importe quoi ?
On signale à partir de sujets prédéfinis, chaque signalement est rattaché à un site. Les codes utilisés abusivement peuvent être bloqués et remplacés. En pratique, l'utilité de signalements précoces et complets l'emporte nettement.
En combien de temps sommes-nous opérationnels sur tous les sites ?
Ce n'est pas un projet informatique. Dès que les sujets et les destinataires par site sont définis, nous produisons les tags — les poser, c'est fait. Démarrez avec un site, puis déployez sur tout le portefeuille.
Le produit derrière
Le système de signalement s'appelle ServiceID.
La solution présentée ici, c'est ServiceID de SilentLink — une plateforme de signalement sur la même infrastructure de mise en relation qui fait tourner chaque jour nos produits grand public. Vous achetez une infrastructure éprouvée, pas une idée.
Sur la page produit, vous trouverez les lieux d'utilisation, le raccordement, les conditions et la comparaison honnête avec la hotline, l'appli de signalement et les capteurs.
- Sujets, champs obligatoires et destinataires par site et par corps de métier
- Distribution par e-mail vers tout CAFM/système de ticketing, sans projet d'interface
- Analyse sur l'ensemble du portefeuille
La plateforme à l'œuvre
De l'exploitation, pas un appel d'offres.
La mise en relation qui achemine vos signalements tourne chaque jour chez les clients grand public de la famille SilentLink. Voici ce qu'en disent leurs utilisateurs :
4,9
sur 5 · 109 avis
Système de signalement FM
Une voie de signalement sur tout votre portefeuille.
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