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La joignabilité, c'est notre métier — la nôtre aussi.
Écris-nous : les jours ouvrés, nous répondons en 24 heures. Avec le bon objet, ta demande arrive directement à la bonne équipe :
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01 Support
De l'aide pour ton ID
Activation, compte, notifications ou tarifs — on t'aide. Astuce : le guide pas à pas répond à l'essentiel tout de suite.
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Questions sur ta commande, la livraison, le retour ou la rétractation. Avec ton numéro de commande dans l'objet, c'est le plus rapide.
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Les réponses les plus rapides.
La plupart des demandes se règlent ici — sinon, ton message nous fera plaisir.
En combien de temps ai-je une réponse ?
Les jours ouvrés, en général sous 24 heures. On est une petite équipe à Wuppertal — en échange, tu obtiens une vraie réponse plutôt qu'un système de tickets.
Où en est ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi DHL. En Allemagne, DHL livre en général en 1–2 jours ouvrés après l'envoi.
Je bloque à l'activation.
Le guide d'activation t'accompagne pas à pas — en moins de deux minutes. Si ça coince encore après, écris-nous avec le code de ta carte d'activation.
Comment retourner un article ?
Les produits non activés sont retournables sous 30 jours — tous les détails, le formulaire type et les règles pour les retours partiels d'un lot figurent dans la politique de rétractation. Important : l'activation met fin au droit de retour.
Comment vous joindre par courrier ?
SilentLink UG (haftungsbeschränkt), Heinz-Fangman-Straße 2–6, 42287 Wuppertal. Mais pour tout ce qui est urgent, l'e-mail est nettement plus rapide.
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La plupart des réponses sont déjà sur les pages produit — avec une démo en direct de ce que voit la personne qui scanne.