04 Technique
Chauffage, ventilation, portes & Cie
Même sans ascenseur : chaque installation technique du bâtiment devient signalable par un point de signalement — sujets et destinataires configurables par installation.
Solution · Ascenseurs & technique du bâtiment
La voie de signalement accrochée à l'installation.
La porte de l'ascenseur coince, l'éclairage du palier clignote, il y a de l'eau dans le local technique : celui qui le remarque est juste devant — et il n'a ni numéro, ni interlocuteur, ni identifiant d'installation. ServiceID fait de chaque installation son propre point de signalement : scanner, choisir le sujet, terminé. Le signalement arrive structuré chez le mainteneur compétent, avec l'installation et le site.
- 1 scan
- et l'installation, le site et le sujet sont saisis
- 0
- appli — locataires, gardiens et passants signalent tout de suite
- 24/7
- signalable — pas seulement aux heures de bureau du syndic
- dès 0,50 €
- par installation et par mois
Le modèle
Le standard des grands — sans leur bureau d'études.
Chez les grands ascensoristes, la voie de signalement numérique sur l'installation fait depuis longtemps partie du standard : qui remarque une panne la signale directement là où elle se voit — rattachée sans ambiguïté à l'installation, sans détour par une hotline. Syndics et propriétaires s'habituent à ce confort et l'attendent de plus en plus aussi de leur partenaire de maintenance.
Pour l'entreprise de maintenance régionale — souvent multimarque, jamais dotée d'un service logiciel — c'était jusqu'ici un désavantage dans la course aux contrats d'entretien : développer son propre système de signalement ne se rentabilise pas pour quelques centaines d'installations suivies. Avec ServiceID, vous obtenez la même voie de signalement en solution prête à l'emploi — sous votre identité vis-à-vis de vos clients, sans projet de développement.
- La même voie de signalement numérique que celle établie par les grands constructeurs
- En solution prête à l'emploi — pas de projet de développement, pas de projet informatique
- Un argument dans la course aux contrats d'entretien, visible sur chaque installation
La limite honnête d'abord
L'appel d'urgence en cabine reste l'appel d'urgence.
Avant de parler des avantages, la délimitation : pour les urgences impliquant des personnes dans un ascenseur, la réglementation impose un système de communication bidirectionnelle dans la cabine — la liaison vocale directe avec un poste occupé en permanence. ServiceID ne remplace pas ce système d'appel d'urgence et n'a pas vocation à le remplacer. Qui est bloqué appuie sur le bouton d'alarme.
ServiceID est construit pour tout ce qui vient avant et autour : la porte qui coince, le bruit inhabituel, l'éclairage défectueux, l'inscription au marqueur, la trace d'eau dans le local technique. Des signalements pour lesquels personne n'appelle aujourd'hui — mais qui décident si une anomalie deviendra un arrêt.
- Urgence impliquant des personnes : le système d'appel d'urgence de la cabine — rien n'y change
- Tout le reste : portes qui coincent, bruits, éclairage, vandalisme, propreté
- Signalé tôt plutôt qu'escaladé : l'anomalie atteint le service avant l'arrêt de l'installation
Comment cela se passe sur site
Accroché à l'installation — et il signale pour elle.
Du tableau de cabine au local technique : le point de signalement se trouve là où la panne se remarque.
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Étape 01
Un point de signalement sur l'installation.
Chaque point de signalement connaît son installation : immeuble, site, numéro d'installation — enregistrés lors de la mise en place unique. Résistant aux intempéries et stable aux UV, pour la cabine, le hall ou l'extérieur.
-
Étape 02
Qui remarque quelque chose scanne.
Locataire, gardien, agent d'entretien ou passant : simple appareil photo du téléphone, choix du sujet, photo en option — pas d'appli, pas de connexion, aucune connaissance de l'installation requise.
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Étape 03
Structuré chez le mainteneur.
Le signalement atteint l'équipe compétente avec l'installation, le site, le sujet et l'horodatage — un dossier propre pour le système de tickets, au lieu d'un « l'ascenseur de la rue des Lilas fait un drôle de bruit ».
Chaque signalement : installation · site · sujet · photo · horodatage
Pour qui c'est construit
Quatre perspectives, une voie de signalement.
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01 Mainteneur
Ascensoristes & maintenance d'installations
Des signalements complets et rattachés au lieu d'appels de vérification — et un argument numérique visible dans la course aux contrats d'entretien.
Voir la solution de base
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02 Syndic
Immeubles d'habitation & tertiaires
Les locataires signalent directement sur l'installation au lieu d'écrire au syndic — qui voit, documenté, ce qui a été signalé et ce qui est réglé.
Voir le signalement de défauts
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03 Facility Management
Patrimoine en exploitation
Une voie de signalement unique et compatible SLA sur tous les corps de métier et tous les sites — de l'ascenseur à l'éclairage.
Voir le système de signalement
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Questions fréquentes
Ascenseurs & technique du bâtiment — en bref.
ServiceID remplace-t-il le système d'appel d'urgence de l'ascenseur ?
Non — explicitement pas. Le système de communication bidirectionnelle en cabine est prescrit pour les urgences impliquant des personnes et reste totalement inchangé. ServiceID est la voie de signalement pour les pannes et les anomalies autour de l'installation : portes, éclairage, bruits, vandalisme, propreté.
Qu'est-ce que l'entreprise de maintenance y gagne concrètement ?
Des signalements complets au lieu de rappels : l'installation, le site, le sujet, la photo et l'horodatage accompagnent chaque signalement — le technicien sait avant de se déplacer ce qui l'attend. S'y ajoute l'analyse : quelles installations signalent le plus souvent. Et vis-à-vis des syndics, un argument visible : une voie de signalement numérique sur chaque installation suivie.
Nos installations sont chez différents syndics. Est-ce possible ?
Oui — destinataires et sujets sont configurés par installation ou par groupe d'immeubles. Les signalements de l'immeuble A peuvent aller à une autre équipe que ceux de l'immeuble B, et le syndic peut être mis en copie sur demande.
Le point de signalement tient-il à l'extérieur et en cabine ?
Oui. Les points de signalement sont résistants aux intempéries et stables aux UV — construits pour le hall, la cabine et les surfaces extérieures. Si l'un est endommagé ou détourné, il peut être bloqué et remplacé individuellement.
Combien coûte la voie de signalement par installation ?
À partir de 0,50 € par installation et par mois, plus des frais de mise en place uniques selon l'ampleur — sans engagement. Démarrer par un immeuble ou un groupe d'installations est la voie habituelle ; on étend quand les signalements prouvent l'utilité.
En combien de temps sommes-nous opérationnels ?
Pas de projet informatique : dès que les sujets et les destinataires sont définis, nous produisons vos points de signalement — les poser, c'est fait. De la commande au système en fonctionnement, il s'écoule en règle générale environ deux semaines.
La plateforme à l'œuvre
La livraison qui tourne chaque jour.
La même plateforme de mise en relation livre aujourd'hui les messages de la famille de produits SilentLink. Voici ce qu'en disent leurs utilisateurs :
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Ascenseurs & technique du bâtiment
Accrochez la voie de signalement à vos installations.
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